Teknikhjälp för våra internettjänster
För att använda våra internettjänster behöver du en modern version av någon av de vanligaste webbläsarna. Vi rekommenderar de här:
Internet Explorer
Mozilla Firefox
Google Chrome
Safari
Vi avråder från att använda följande versioner, då vi inte kan garantera fullgod säkerhet eller funktionalitet i dem:
Internet Explorer 6, eller tidigare
Mozilla Firefox 3, eller tidigare
Safari 3.2, eller tidigare
Vi testar kontinuerligt nya versioner av webbläsare, men det kan ta ett tag innan en ny version fungerar fullt ut med internettjänsterna.
Skärmupplösning
Våra internettjänster är anpassade för en skärmupplösning på 1024x768 bildpunkter. Så här ändrar du skärmupplösningen i din dator:
För Mac:
Klicka på äpplet och välj Systeminställningar – Bildskärm (under rubriken Maskinvara) – Upplösningar
För PC:
Klicka på Start – Kontrollpanelen – Bildskärm – Inställningar – Skärmupplösning
För Windows Vista finns hjälp och anvisningar på Microsofts webbplats.
Till Microsoft.se – Ändra skärmupplösning i Windows Vista
Inställningar i din webbläsare
För att Internetkontoret ska fungera måste din webbläsare acceptera kakor, eller cookies. Vi använder temporära kakor på internetbankstjänsterna som en del av behörighetskontrollen. En kaka är en liten fil vi skickar till din dator varje gång du besöker Internetkontoret. Med hjälp av filen kan vi hålla reda på att det är just du som är inloggad för tillfället. Filen kasseras automatiskt när du loggar ut. Vi sparar inte någon personlig information med hjälp av kakor.
De flesta webbläsare är standardinställda att acceptera kakor. Du kan dock själv ställa in att webbläsaren ska meddela när den tar emot en kaka och får då själv avgöra om du ska ta emot den eller inte. För att kunna använda Internetkontoret får du inte välja bort kakor helt och hållet.
Du loggas ut automatiskt från Internetkontoret efter en stund
Som en extra säkerhetsåtgärd loggas du automatiskt ut från Internetkontoret om du varit inaktiv (20 minuter på Internetkontoret för privatpersoner och 60 minuter på Internetkontoret för företag).
Om du får felmeddelande när du försöker logga in
Om du använder de webbläsare vi rekommenderar men ändå inte kan logga in kan det bero på att:
- inloggningskoden är fel
- din webbläsare inte accepterar kakor
- datorns cacheminne är fullt.
Inloggningskoden är fel
Du kan ha fyllt i fel inloggningskod om du får ett felmeddelande när du försöker logga in. Kontrollera att du tar fram inloggningskoden enligt instruktionen på skärmen.
Din webbläsare accepterar inte kakor
Så här ställer du in att du accepterar kakor:
| Webbläsare | Så här gör du |
|---|---|
| Internet Explorer | 1. Gå in under Verktyg och välj Internet-alternativ och därefter fliken Sekretess. 2. Klicka på knappen Standard, där ska rullisten vara inställd på Mellan eller ner till acceptera alla cookies. |
| Firefox | 1. Gå in under Verktyg och välj Inställningar och därefter Sekretess till vänster. 2. Klicka på plustecknet bredvid Kakor. Se till att det finns en bock i Tillåt att webbplatser lagrar kakor. |
| Safari | 1. Gå in under Safari och välj Inställningar och därefter fliken Säkerhet. 2. Välj Endast från webbplatser du surfar till vid alternativet Acceptera cookies. |
Läs mer om användning av kakor (cookies)
Datorns cacheminne är fullt
När du surfar på internet lämnar varje besökt plats information om det i datorns cacheminne. Om cacheminnet är på väg att bli fullt, eller om det nyligen skett förändringar med funktionerna på våra internettjänster kan du behöva tömma cacheminnet, och det är också bra att göra då och då. Hur du tömmer cacheminnet beror på vilken webbläsare du har. Om du vill ha hjälp med det kan du kontakta oss, se öppettider och telefonnummer nedan.
Om du ändå inte kan logga in
Om du inte kan komma in på Internetkontoret trots att du fyller i rätt uppgifter, datorn accepterar kakor och du har tömt cacheminnet kan du ringa oss så hjälper vi dig.
Telefon:
Du kan också skicka ett meddelande till oss. Förklara så mycket som möjligt av teknisk karaktär, exempelvis vilken webbläsare och vilket operativsystem du använder, vad som händer när felet uppstår, på vilken sida det inträffar, om det bara är ibland eller varje gång du försöker, vilka svar du får etc. Ange även om du har Windows/pc eller Mac och om du använder eget modem eller är uppkopplad i ett nätverk via ett företag.
Stäng