Så kan Facebook stärka det lilla företaget

Den som driver ett mindre företag har mycket att vinna på att använda Facebook. Men för att lyckas måste företaget ta fram en strategi och vara beredd på att föra en aktiv dialog med kunderna.

Än så länge finns det få studier som kartlagt hur svenska företag använder sociala medier och Facebook. En undersökning från mjukvaruföretaget Speedledger visar dock att småföretagen är dåliga på att dra fördel av sociala medier och att de inte använder sig av dessa som marknadsföringskanal i någon större utsträckning. Av de 246 företag som deltog i undersökningen var det bara var fjärde småföretagare som dagligen använde Facebook.

Skapa en Facebookstrategi
Enligt Samuel Kammensjö, chef för kundtjänst, sociala medier på SEB, finns det flera fördelar med att använda sociala medier som exempelvis Facebook.

– Företag som hanterar sociala medier på ett proffsigt sätt får fler kunder och kunderna hjälper också till att utveckla verksamheten genom sin ständiga återkoppling till företaget, säger han.

Samuel Kammensjö menar att det inte behöver vara krångligt, eller ta lång tid att skapa en företagsprofil på Facebook.

– Genom att skriva ”Skapa profil på Facebook” i sökmotorn får du fram många guider som visar hur du i några enkla steg skapar en profil för ditt företag, säger han.

Innan man sätter igång är det viktigt att ta reda på vilka kunderna är och att skapa en strategi för hur man ska kommunicera med kunderna, exempelvis bestämma vilken ton och vilket språkbruk som speglar företaget bäst.

– Företagets strategi för sociala medier är kartan som utgör grunden för hur företaget ska agera på Facebook. Om du driver ett litet företag är det smart att börja med att öka kännedomen om er. Ett sätt är att lotta ut vinster till de kunder som tipsar fem av sina vänner om ditt företag eller dina tjänster. Du kan också locka med ett välkomsterbjudande, säger Kammensjö.

Aktivera besökaren
När kunderna väl har strömmat till Facebooksidan och gillat den är nästa steg att aktivera besökarna.

– Du kan fråga vad de tycker om din senaste produkt, be dem rösta om bästa produkt eller inleda en diskussion om ett aktuellt ämne som är kopplat till din verksamhet.

Samuel Kammensjö menar att de företag som lyckats väl på internet är de som är lyhörda för kundernas önskemål.

– Footway.se, som säljer skor på nätet, är ett exempel på företag som lyssnat på kunden, De började med att fråga vilka önskemål kunderna hade kring leveranstid och öppet köp. Sedan lät de några av de återkommande svaren bli vägledande för sin företagspolicy – de har exempelvis 180 dagars öppet köp, säger Kammensjö.

Var tydlig
Till sist säger Samuel Kammensjö att man som företagare måste vara beredd på att lägga ned en del tid på det sociala medie man satsar på.

– Hur många timmar beror på din egen ambition och hur många nya kunder du vill nå. Är ni få anställda ska ni vara väldigt tydliga med vilka dagar och vilka tider ni finns på Facebook så kunden inte blir besviken, säger han.